La contribution de la communication hospitalière dans l’amélioration de la qualité des prestations des services hospitaliers publics

Abstract

La communication hospitalière est l’un des facteurs clés de l’amélioration de la qualité des prestations des servies hospitaliers et qui est devenue une préoccupation universelle. De ce fait, Il est impératif aujourd’hui que la communication soit intégrée à la stratégie de l’établissement de santé. C’est une activité devant s’inscrire dans la pérennité. Pour susciter l’adhésion, il faut expliquer avant tout. La communication se doit dans ce cas d’informer et de poser des repères. Elle est aussi une force de propositions, capable de valoriser la politique de l’établissement en améliorant son image et la relation hôpital/patient. Elle englobe plusieurs catégories : la communication interne (entre les membres de l’établissement) et la communication externe (entre l’établissement et ses clients : patients, futurs patients, médecins libéraux, médias, …). La valeur de la communication consiste donc bien à valoriser l’activité qui se pratique à l’hôpital. Elle constitue une valeur ajoutée aux prestations des services hospitaliers. Les hôpitaux algériens souffrent d’une absence ou manque de communication hospitalière. Et même si la fonction de communication est reconnue indispensable par l’ensemble des acteurs à tous les niveaux, elle demeure mal ou pas du tout assurée. Pour cela, nous assistons aujourd’hui à un déficit considérable en matière de communication hospitalière soit à l’intérieur ou à l’extérieur de ces structures de santé. En effet, le manque de communication sur les deux plans (interne et externe) explique clairement les insuffisances relationnelles marquées de nos structures de santé vers ses patients et autres publics. Ainsi, les usagers de la santé actuellement, deviennent de plus en plus exigeants de la qualité des prestations des services hospitaliers et en raison des relations humaines qui s’instaurent dans le cadre d’une prestation de service hospitalier oblige les gestionnaires de s’adapter aux divers changements dans la gestion de l’organisation et de se préoccuper de la politique de communication au sein de leur structure de santé vis-à-vis de ses patients et l’extérieur.