Le pilotage des changements organisationnels et managériaux induits par l'implantation d'un SMQ et d'un ERP

Abstract

Ce travail s’inscrit dans une tentative d’analyser le mode de pilotage des changements induits par l’implantation de nouveaux outils de management à savoir un système de gestion intégrés (ERP) et un système de management de la qualité (SMQ) et de proposer les conditions de réussir l’implantation de ces nouveaux outils. Notre objectif est de comprendre le contenu et la nature des changements induits par l’implantation de ces nouveaux outils de management, la manière dont ces outils ont été introduits ainsi que, les attitudes des acteurs vis-à-vis ces changements. Pour ce faire, nous avons mobilisé les différentes théories des organisations, notamment les approches du changement et nous avons opté pour une étude de cas où nous avons fait une projection sur le cas de l’entreprise ALCOST Béjaïa, qui est une entreprise publique spécialisée dans la confection et l'habillement. Les résultats de notre recherche nous ont permis de conclure que le pilotage des changements induits par l’implantation de l’ERP et de SMQ dans cette entreprise, se fait d’une manière mécanique en se concentrant seulement sur l’aspect technique du changement. Ainsi, ces changements n’ont pas été accompagnés d’une transformation de la culture de l’entreprise et des mentalités des acteurs, ni d’un processus d’apprentissage qui permettront l’appropriation de ces outils par les employés. De plus, la conduite de ces changements se fait sans l’implication des acteurs dans le processus de mise en œuvre. Ce qui a suscité leur désintéressement et leurs résistances aux changements introduits. Ces résistances ont été à l’origine des blocages et du retard enregistré dans la réalisation du projet.