Abstract:
La bancassurance désigne l’intégration des produits d’assurance dans les guichets
bancaires. L’Algérie s’ouvre à cette stratégie, par la promulgation de la loi n°06-04 du 20
Février 2006 autorisant aux banques la commercialisation des produits d’assurances et ainsi
donner un nouveau souffle au secteur assurantiel et bancaire.
Dans un marché concurrentiel, les banques se trouvent face au défi de se
différencier, de séduire et conserver ses clients bancassurés et de s’intéresser aux attentes du
marché. De ce fait, le recours à une stratégie orientée client et à adopter un marketing défensif
orienté vers la satisfaction des besoins et désirs des clients de la meilleure façon possible est
une condition impérative de succès de ce nouveau canal bancassurance. Nous nous sommes
ainsi concentrer à déterminer et à identifier l’état de cette pratique en Algérie et de mesurer le
degré de satisfaction des clients bancassurés.
A l’issue de ce travail, appliqué au cas du secteur bancaire de la wilaya de Bejaïa, et
après le dépouillement et l’analyse des résultats de nos enquêtes qualitatives et quantitatives,
nous avons abouti à la conclusion que l’exercice de l’activité bancassurance reste dans sa
phase de naissance et soufre de plusieurs menaces qui bloquent son développement sur tous
les plans. Elle était dans le seul but de réaliser des profits sans penser fondamentalement aux
attentes des clients et ainsi à leur fidélisation. Une conduite marketing opérationnel restreinte
et une absence d’un marketing relationnel dans la pratique de la bancassurance en Algérie a
engendré l’insatisfaction des clients à la qualité des services d’assurance fournis par la banque
et par conséquent la non fidélité et le manque de sentiment d’attachement à la banque à
l’égard de cette nouvelle activité bancassurance.
