Abstract:
A l'heure du bouleversement numérique, les réseaux sociaux ont bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques. La présence de la communication des entreprises sur internet devient un élément crucial pour leur pérennité ; cet avènement a fait naître de nouvelle activité, dont ils sont les plus exploités dans les départements marketing des entreprises notamment Sarl Ramdy qui accorde une grande importance à la communication digitale, en mettant en place une stratégie adéquate pour offrir les meilleurs produits et services pour ses consommateurs. Dans notre recherche, nous avons essayé de mieux connaitre d'une part, l'ampleur de l'adoption et intégration des médias sociaux comme outils de communication et leur rôle dans la stratégie de communication externe, d'autre part, leurs utilités à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise (Résumé auteur)
