Le rôle des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans l'atteinte de la satisfaction des clients d'entreprise : cas pratique : Danone Djurdjura Algérie

Abstract

La satisfaction clientèle est devenue synonyme de la performance de l'entreprise. Pour cela ces unités économiques doivent insérer les différents moyens les plus développés dans l'exécution de leurs travail, tel que les moyens de communication (le téléphone, les emails, le fax..Etc.) Ainsi que les logiciels informatiques (Le CRM : Customer Relationship management), ainsi que tous les autres moyens qui aident les entreprises à communiquer et gérer leurs relations avec leurs clients. Dans ce présent travail, notre objectif se focalise sur l'étude du rôle des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans l'atteinte de la satisfaction clientèle sur un échantillon de 50 personnes, qui sont des clients direct de l'entreprise DANONE DJURDJURA Algérie. A partir de cette recherche, on conclue notre travail avec un constat qui démontre que la majorité des clients partenaires de DANONE qui sont les distributeurs de 48 Wilayas sont satisfait en matière de communication et gestion de relations due à l'usage des nouvelles technologies de l'information et de la communication