La satisfaction des usagers de l’hôpital public

Abstract

Le secteur de la santé est un secteur névralgique, du fait que la santé est un facteur de prospérité économique, sociale et culturelle. L’hôpital public en Algérie est confronté à des dysfonctionnements qui se répercutent directement sur la qualité des services. La satisfaction des patients est l’une des dimensions de la qualité de service, qui reflète la perception subjective du patient. La présente recherche a pour but d’apprécier le degré de satisfaction de la population desservie par l’E.P.H d’Amizour. Une première enquête a touché un échantillon de 154 usagers ; elle a montré une forte insatisfaction de ces dernier visà- vis ses délais d’attentes et de la qualité des soins et de l’accueil. Une deuxième enquête a touché cette fois un échantillon de 40 patients en cours d’hospitalisation à l’EPH d’Amizour. Contrairement à la première, cette deuxième enquête a révélé une forte satisfaction des patients interrogés concernant la qualité des soins et de l’accueil. Par contre, il est noté que la majorité des patients n’est pas satisfaites de l’information fournie et des services hôtelleries. Une troisième et dernière enquête s’est intéressée aux conditions de travail du personnel médical. Elle a révélé que les conditions de travail sont d’une manière générale défavorable, ce qui est une source majeure d’insatisfaction pour le personnel médical.