Abstract:
Les vagues d’innovations qui se sont succédé durant les dernières décennies dans le domaine
des technologies de l’information et de la communication ont profondément modifié la nature
des services bancaires et financiers.
La communication est l'ensemble des actions permettant de faire connaitre les produits et de
véhiculer l'image que l'entreprise veut donner d'elle-même
La communication vise à assurer une bonne circulation de l’information au sein de la banque.
La communication interne doit faire savoir à tous les membres de la banque, les objectifs
retenus par la direction générale, les moyens mis en oeuvre pour atteindre ces objectifs, les
points forts et les points faibles de l’entreprise.
Tout le personnel de la banque, quel que soit son niveau hiérarchique doit être informé de
façon claire et concise sur la stratégie de développement
Toutefois, il ne suffit pas d’informer, mais il faut plutôt faire adhérer le personnel aux
objectifs fixés et développer le sentiment d’appartenance au groupe et de partager les mêmes
valeurs avec les autres membres de ce groupe.
Cette culture d’entreprise peut renforcer l’efficacité économique et la cohésion sociale de la
banque
La banque doit communiquer à l’intérieur comme à l’extérieur mais surtout se construire une
image de marque, une identité différente de ses concurrents .
