Evaluation de la performance commerciale d'une banque

Abstract

Notre recherche porte sur l’essaie d’analyser de la performance commerciale d’une banque. Ce travail de terrain nous a permet de réaliser une enquête par le biais d’un guide d’entretien auprès des cadres de l’agence bancaire CPA El-Kseur. Il faut noter que l’amélioration de la performance commerciale d’une banque constitue des objectifs primordiaux pour l’agence. Cependant, nous avons constaté que cette dernière est généralement liée aux indicateurs de mesure afin de réaliser les objectifs tracés, chose qui reste importante pour mieux satisfaire, fidéliser la clientèle et avoir une bonne image de l’agence.