Abstract:
L'économie mondiale a connu de profonds changements ces deux dernières décennies. En effet, depuis quelques années, l'ouverture du marché, l'allégement du contexte réglementaire et surtout la rapidité des changements technologiques ont fait que les entreprises se trouvent à un niveau de concurrence. Ces changements ont donné naissance à une nouvelle forme de marchés dit " marché virtuel " autrement dit, " le commerce électronique " ou " e-commerce " qui est un nouveau mode de transactions commerciales à travers Internet qui se caractérise par une croissance très rapide, touchant des secteurs importants de l'économie: distribution, secteur bancaire, secteur des services....
A l'état actuel, le e-commerce est devenu un mode d'échange incontestable. De plus, il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui accroît le nombre de clients qui accèdent de tous les coins du monde à ce dernier. Le e-commerce vise à augmenter les gains financiers d'une entreprise grâce à l'utilisation d'un canal électronique en utilisant les Technologies d'Information et de Communication (TIC); à réduire ses coûts de gestion de documents : frais postaux, frais d'impression et frais de manipulation; à diminuer le nombre de documents en circulation grâce à la correspondance électronique et à l'instauration de modes de paiement juste à temps et enfin à offrir un meilleur service à la clientèle.
