Abstract:
Aujourd’hui la communication est à la disposition du marketing des services pour bien
mener sa mission au sein de l’entreprise.
La communication est devenue pendant les dernières années un élément indispensable pour
toute entreprise, afin de donné une meilleure image aux clients, pour cela cette dernière doit
opter pour de nouvelles méthodes qui consiste à la satisfaction clients en utilisant les
différents outils de communication.
Le marketing bancaire s’appuie fortement sur le ciblage des clients afin de les faire
persuader pour consommer leurs produits bancaires, en effet l’objectif de cette étude était
d’essayer de déterminer l’effet de la communication marketing de la banque BNA de Bejaia
sur son image d’une part, et sur la satisfaction client d’autre part.
Après l’analyse des données de l’enquête, nous avons essayé d’interpréter les résultats de la
recherche.
