Abstract:
Aujourd’hui, le secteur des services, notamment les établissements hôteliers, font
face à un environnement de plus en plus complexe et incertain. Dans un tel contexte et en
raison des spécificités des prestations hôtelières, la mise en œuvre d’une démarche marketing
afin de faire face à la rude concurrence et satisfaire davantage les clients à travers une offre
de qualité supérieure, s’avère nécessaire pour les entreprises qui veulent assurer une position
dominante sur le marché.
