Abstract:
Par leurs différentes facettes, les TIC peuvent améliorer, d'une part, le service au client, l’objectif fixé par l’entreprise, d'autre part le fonctionnement de l’entreprise elle même. Les TIC en tant qu'outil ouvert et multidimensionnel peuvent donc être un facteur important dans la stratégie de l’entreprise. Cependant, elles ne pourront jouer ce rôle que si leur introduction est accompagnée de changements adaptés dans les processus organisationnels et la gestion des ressources humaines et cela en se basant sur la formation ou bien sur une main d’œuvre qualifié et adapté l’utilisation des TIC. La conduite d'un projet TIC dans un environnement nouveau se doit d'être bien étudiée et attentive aux besoins et aux contraintes de l’entreprise pour être couronnée de succès.
