Abstract:
Le secteur bancaire est un secteur dynamique qui considère le système d'informations un élément essentiel ; plusieurs types de système d'informations ont été développés pour servir les différentes fonctions de la banque, ainsi il possède plusieurs fonctions qui permet de gérer l'information née d'une donnée traitée et qui se développe en connaissance. Le système d'informations a une grande importance dans la maitrise et la gestion des risques. A l'ère actuelle les nouvelles technologies de l'information et de communication ont un impact positif sur le système d'informations ce qui permit de créer une bonne relation banque client en passant par plusieurs étapes et principes. La gestion de la relation client permet à la banque d'identifier ses clients, en effet cette gestion contient des limites comme elle contient des avantages ; une bonne gestion de relation banque client nécessite plusieurs facteurs, mais réellement lors de cette gestion on peut rencontrer des écueils peuvent augmenter la proportion de l'échec d'un projet de gestion de relation client au sein de la banque.
