TIC, COVID19 et évolution des activités des banques mobiles en Algérie

Abstract

L'objectif de ce mémoire est d'étudier la situation des banques mobiles en Algérie ainsi que leurs perspectives de développement dans le contexte économique, technologique et sanitaire actuel. Pour atteindre cet objectif, nous avons effectué un stage et des entretiens avec le personnel de Banxy de NATIXIS de Bejaia. Notre travail d'investigation est appuyé par la consultation de plusieurs travaux de recherches et documents récents relatifs à la problématique des banques mobiles en Algérie et ailleurs dans le monde. Les résultats de notre travail montrent que, face à cette crise de COVID-19, l’ensemble des clients, des banques et autres services financiers ont découvert les contraintes d’un confinement exceptionnel. Dans ce contexte, la banque mobile Banxy a confirmé tout son potentiel en offrant une expérience client sécurisée, fluide et l’autonomie nécessaire à ses clients qui ont dû se réorienter massivement vers les canaux à distance pour marquer la distanciation. Nos résultats suggèrent aussi que la digitalisation et la transformation par la technologie des services financiers vont s’accélérer pour s’adapter à ces nouveaux besoins et s’annoncent comme futurs modes de vie et de consommation en Algérie.