Abstract:
L’objectif principal de cette étude, c’est d’expliquer le concept de la digitalisation des services financiers. En outre, notre recherche s’appuie sur un stage de courte durée réalisé à la banque BNA (agence 356) de la wilaya de Bejaia comme échantillon d’étude.
La digitalisation est un sujet d’actualité par lequel les banques essaient de développer les formes de services bancaires et leur relations avec la clientèle, ce qui provoque une concurrence entre les banques, du fait que chacune cherche à adopter les services les plus sophistiqués, et satisfaire au mieux leur clientèles. Le secteur bancaire est touché comme tous les autres secteurs par le développement technologique ; l’émergence de la banque digitale a changé les fonctions bancaires ainsi que la relation des banques avec ses clients.
