Abstract:
L'apparition du marketing relationnel dans les entreprises bancaire algérienne n'était pas née au hasard, c'est une conséquence des nouvelles reformes économique qu'a connu le pays à travers le passage d'une économie centralisé a une économie de marché. Ce marketing est basé sur la volonté des deux partie a rentré dans une relation au delà de l'acte de la transaction. Sa réussite est liée à plusieurs facteurs parmi eux l'orientation à long terme, la solidarité, échange d'information ….etc.
