La place des services dans les centres commerciaux en Algérie

Abstract

Ce travail est structuré comme suit : Un premier chapitre qui comprend une présentation générale sur le secteur tertiaire et le marketing des services. Ce premier chapitre consiste en premier lieu a en savoir d’avantage sur les services, ses caractéristiques et spécificité et établir un relation entre le marketing traditionnel et celui des services tout en s’appuyant sur son rôle et son importance pour le consommateur ainsi que l’entreprise. En second lieu on présentera le marketing des services tout en appuyant sur ses éléments du mix marketing et en dernier lieu on présentera la qualité de service, ses caractéristiques et outils de mesure. Deuxième chapitre qui consistera éventuellement à présenter les centres commerciaux en premier lieu ainsi que leurs classification, histoire et modalité d’implantation. En second lieu on s’appuiera également sur les différents services qui dominent généralement les centres commerciaux tels que les restaurants/ cafétéria et les loisirs et d’autres services disponible. En dernier lieu on introduira les centres commerciaux en Algérie, leurs conditions d’implantation et de sécurité en se basant sur des exemples. Troisième chapitre on a opté pour un questionnaire a fin de réaliser une enquête concernant notre problématique : la place des services dans les centres commerciaux. Nous avons procédés à une analyse de type tri à plat pour le dépouillement des Réponses à l’aide de micro-soft excellent.