Abstract:
Les entreprises avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrent et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l'innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisation, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérés comme étant fondamentaux aux siens des entreprises.
L'entreprise offre une bonne qualité de produit et de service dans le but de satisfait ses clients, elle recourt de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduisent par quelque réduction, et des enquêtes de satisfaction client pour faire face à la concurrence, permet de renforcer aussi sa relation avec sa clientèle afin de la sauvegarder et la fidéliser à long terme.
