Abstract:
L'émergence des NTIC ont apportés une nouvelle dimension au commerce et surtout à la gestion de relation client, les NTIC permettent de se rapprocher du client et de lui apporté la satisfaction certaine. Cette dernière a procédé à des adaptations de plus en plus rapides des technologies de l'information et de communication qui se manifeste par leur application dans différents activités de l'entreprise. L’entreprise IFRI possède une position assez bonne en terme de part de marché et une la large gamme de produit des effets considérable pour la performance de l'entreprise qui est la circulation rapide et le partage de l’information avec ses clients
