Abstract:
La fidélisation constitue un objectif stratégique et primordial pour les entreprises qui sont entourées par un environnement fortement concurrentiel. Ces dernières accordent une attention particulaire à la fidélisation pour créer un programme et une stratégie qui pourra satisfaire les clients et créer un attachement ou encore une fidélité à la marque La présente étude est menée au sein de l'entreprise Générale Emballage d'Akbou, willaya de Bejaia. Elle a pour objet l'essai d'analyse de l'impact des stratégies de fidélisation sur les clients.
Cette étude nous a permis de comprendre l'importance de la fidélisation, ses moyens ainsi que les facteurs influençant le processus d'achat.
