Essai d'évaluation de la stratégie de communication d'une entreprise de service

Abstract

Toute entreprise doit impérativement faire appel à la communication qui lui permet de créer un climat de confiance entre l'entreprise et son environnement interne et externe. Elle est considérée comme l'outil incontournable du marketing, elle participe fortement dans le développement de l'image de l'entreprise et sa rentabilité. Il s'agit dans cette étude de connaitre les éléments qui interviennent dans l'élaboration de la stratégie de communication de l'entreprise Algérie Télécom active dans Le marché des télécommunications, qui n'a pas cessé d'accroitre, avec une concurrence de plusieurs générations ayant vu le jour et connues une évolution remarquable. il s'agit également dans cette étude d'évaluer l'efficacité de cette stratégie en matière de la communication du produit IDOOM 4G LTE dans la ville de Bejaia. Afin d'y parvenir, ce présent travail comporte deux volets, le premier volet est théorique, il aura pour rôle d'apporter plus de précision sur quelques concepts théoriques. Tandis que le second volet est le cas pratique de notre étude. Un stage pratique a été effectué auprès de l'agence commerciale ACTEL Liberté de Bejaia et une étude quantitative est réalisée auprès des clients afin de mieux cerner notre étude.