Digitalisation de la réclamation client d'Ooredoo

Abstract

Le secteur des télécoms a été marqué durant ces dernières années par un développement fulgurant des services, devenus en peu de temps la source majeure de création de la valeur ajoutée pour les opérateurs. Cependant, on ne peut évoluer et progresser dans le domaine des services sans être capable d’assurer des prestations de qualité de manière durable. Pour cette raison, la tenue de la bonne qualité de service des réseaux cellulaires constitue la préoccupation majeure des opérateurs de réseaux. Notre travail, qui s’inscrit dans ce cadre, élaboré à l’université de Bejaïa et parrainé par Ooredoo Algérie afin d’obtenir le diplôme Master en Réseaux et Télécommunications, a pour but de concevoir et de développer une application Android permettant de générer un rapport sur la qualité de service perçue par le client afin d’aider l’opérateur à améliorer les performances et capacités de son réseau.