Abstract:
Face à des concurrents de plus en plus ardus, et une clientèle mieux informée et plus exigeante, le recours au marketing relationnel par une entreprise, notamment dans le milieu industriel est plus que jamais primordial pour établir et pérenne sa relation avec la clientèle, afin de mieux connaitre, répondre à leur besoin, les fidéliser tout en augmentant leur profitabilité,
A cet égard, notre travail de recherche vise à souligner et à mettre la lumière sur l'apport de la mise en place du marketing relationnel sur la fidélisation des clients en B to B, et nous avons parvenu à atteindre cet objectif à travers une revue de littérature,
Dans la première partie du travail, nous avons intégré les notions théoriques liées à notre sujet, quant à la deuxième partie, nous avons opté pour la compréhension de l'importance de la GRC et l'impact du marketing relationnel sur la fidélisation des clients en B to B.
A la fin de notre travail et à travers de la revue littérature, nous avons parvenu à la confirmation de l'ensemble des hypothèses que nous avons soulevé, ainsi que nous avons réussi à répondre à la problématique de notre recherche.
