Abstract:
La fidélisation du client bancaire est au cœur de l'actuelle stratégie des banques.
Il s'agit non seulement d'analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d'adapter les modes de distributions dans un univers technologique concurrentiel.
L'objectif final étant d'établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueilles le concernant.
