Abstract:
Le présent travail de recherche s'inscrit dans le cadre de la modernisation du secteur bancaire algérien, qui s'est faite en partie grâce à l'introduction des technologies de l'information et de la communication au sein des banques. L'utilisation des TIC se développe très vite, du fait de l'entrée de l'Algérie dans le processus de mondialisation et l'évolution continue et rapide des technologies de l'information et de la communication. Les outils informatiques s'intègrent peu à peu sur plusieurs services: le paiement, le renseignement, l'offre de produits etc. Les TIC ont bouleversé le monde du travail, tant dans la gestion et l'organisation que dans la diversité et la multiplicité des produits, notamment dans le secteur bancaire. Notre étude vise à déterminer l'impact des NTIC sur la qualité des services offerts par les banques Algériennes. En d'autre terme nous analysons, le degré d'utilisation des NTIC dans le secteur bancaire de la ville de Bejaia.
