Abstract:
Le secteur des services, en particulier les compagnies d'assurance, doivent veiller sur les exigences et les désirs des clients, en adoptants des offres et services de qualité pour les satisfaire et gagner leurs confiances, ce qui renforcera leurs avantages. ? partir des stratégies marketing orientés, en adoptants des offres des services de qualité, ainsi la mise en place de la gestion de relation clients vise à l'augmentation de la fidélité clients qui se traduisent par quelques outils et techniques afin de renforcer et sauvegarder les clients a long terme.
En outre, la satisfaction, la fidélisation et la qualité de service, sont trois notions déterminantes du succès à long terme d'une entreprise de service. Cette satisfaction peut se traduit par sa fidélité et elle accroitre la performance de l'entreprise.
Notre travail de recherche a pour but d'analyse et d'évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis les services offerts par la compagnie d'assurance C1916 et les fidéliser, après l'analyse des résultats de notre enquête, nous avons constaté que l'agence d'assurance C1916 a pu satisfaire ses clients à partir son offre des services de bonne qualité et son accueil chaleureux, ainsi qu'elle s'engage de plus en plus dans le marketing des services qui l'aide a mieux s'adapter aux besoins de ses clients et leurs attentes, d'autre part elle n'a pas pu fidéliser une grande majorité de ses clients.
