Les obstacles de la mise en place du marketing digital dans le secteur hôtelier

Abstract

Suite à une évolution constante et continue de l'environnement, surtout l'avènement des technologies de l'information et de la communication ont fait apparaitre de nouveaux modèles d'affaires, ainsi les managers et marketeurs sont confrontés à un défi de taille. Le défi majeur ayant toujours été de trouver une adéquation entre la rentabilité des entreprises et la satisfaction des clients, ces nouvelles tendances situent l'activité marketing dans un nouveau contexte qui amène les acteurs à redoubler d'effort et de vigilance en étant constamment sur le qui-vive à l'affut des dernières mis-à-jour aux dernières tendances. Ceci, incite les professionnels du marketing en milieu hôtelier surtout à s'adapter tout en gardant le même état d'esprit. Ainsi, s'intéressant au marketing digital nous nous sommes intéressés à identifier les obstacles à sa mise en place dans le secteur hôtelier. Ce travail de mémoire consiste à observer, à identifier et à comprendre les entraves à cette mise en place au sein de l'hôtel Atlantis ici à Bejaia et Azalaï au Mali. Pour ce faire, nous avons mené des entretiens semi-directifs selon les critères de vocation, d'ancienneté et aussi de nouveauté ; et hôtel algérien et hôtel malien. Compte tenu des analyses effectuées, nous pouvons déduire et conclure comme résultat que les obstacles sont tant internes qu'externes. Ce qui a fait qu'après constat et synthèse nous retenons les obstacles suivant au niveau interne : l'état d'esprit du gérant, l'organisation interne, l'incompétence des ressources humaines en matière de la numérisation, la négligence de l'importance du référencement. Par ailleurs à l'externe nous retenons : l'absence d'effort de l’État lié aux parties prenantes, faible débit de connexion et les coûts d'accès exorbitant.