Abstract:
Avec tous les changements qui ont effectué au sein du secteur bancaire à la fois puissantes et rapides, la banque aujourd'hui acteur majeur des économies.
Afin de faire face a cette situation, la mise en place d'une fonction marketing performante aussi la banque doit s'intéresser au marketing relationnel s'avère primordiale afin de développer une gestion de relation client efficace et augmente sa rentabilité et sa survie.
Cette étude porte sur la gestion client au sein du secteur bancaire et plus précisément au sein du CPA.
L'analyse des résultats obtenus ont démontré que le personnel en contact du CPA joue un rôle majeur dans la gestion de la relation client.
