Abstract:
Les entreprises sont dans une course constante pour augmenter leurs profits, conserver les
clients actuels et en gagner de nouveaux, rivalisant pour des clients sur un marché mondialisé
comme jamais auparavant. L'un des nombreux ensembles d'outils visant à faciliter
l'interaction entre le fournisseur et le client sont les méthodologies de gestion de la relation
client. Le CRM vise à établir de solides relations à long terme qui permettent aux clients de
revenir à plusieurs reprises. Il vise à aider les organisations à établir des relations clients
individuelles de manière à ce que l'entreprise et le client tirent le meilleur parti de l'échange,
offrant aux deux parties des avantages à long terme.
