Abstract:
Fidéliser, c’est savoir connaître et reconnaître ses clients pour les entretenir dans
une relation durable de proximité.
L’accroissement des nouvelles technologies, l'ouverture des marchés et la diversité
des produits offerts une augmentation de conscience des clients. Par conséquent, le marketing
actuel considère le client comme un facteur important pour la réussite et le développement de
l’établissement, cette dernière doivent améliorer son image et ses relations avec le client par la
fourniture de modèles et de procédures de marketing actuel dont l’objectif de pensé à les
exigences du client. Donc le marketing relationnel devient une obligation pour toute
organisation qui cherche à étudier où construire une relation forte et interactive avec le client.
L’établissement doivent aussi valorises leurs produits et donner des informations claires pour
ses produits afin d’augmenter la satisfaction et la fidélité du client vers cette établissement.
Les programmes de fidélisation font partie de stratégies qui permettent à l’entreprise
de tisser des liens plus étroits avec la clientèle dans le but de la conquérir puis de la conserver.
