Satisfaction et fidélisation des clients dans le secteur de l'hôtellerie

Abstract

L'application des stratégies marketing dans le secteur des services est devenue primordiale, dans le secteur hôtelier en particulier car le client de nos jours est devenu très exigeant. En effet, la satisfaction des clients dépend de la qualité de service offert donc les entreprises doivent travailler sur çà afin de pouvoir fidéliser les clients pour accroitre sa performance. Notre travail de recherche a pour but d'analyser la stratégie marketing au sein de l'hôtel Raya, ainsi que le degré de satisfaction et de fidélisation des clients relatif aux services offerts par cet établissement. Après l'analyse et l'interprétation des résultats de notre enquête nous constatons que la majorité des clients sont satisfaits par la qualité des services qu'il offre, l'accueil chaleureux ainsi que la courtoisie du personnel. D'autre part la majorité d'entre eux ont déclaré qu'ils sont fidèles et même ils peuvent le recommander pour d'autres personnes sans hésitation.