Abstract:
Il est évident que pour survivre dans un marché de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent constamment acquérir de nouveaux clients, mais pas que, car dans le cadre de la nouvelle tendance du marketing relationnel, y les entités se voient dans l'obligation de mettre en place des dispositifs afin de garder leurs clients le plus longtemps possible fidèles aux produits que proposent l'entreprise et les inciter à acheter plus.
Dans notre recherche nous avons tenté d'étudier le rôle du CRM dans la fidélisation de la clientèle au sein de la CRMA de Bejaïa. En outre, l'arrivé des TIC qui a révolutionné le? monde, a aussi eu un impacte positif sur le CRM sur tout grâce à l'automatisation et la numérisation via différents logiciels mais aussi, l'avènement d'internet qui a non seulement démocratisé le CRM mais encore, une personnalisation des produits et services plus pointilleuse.
