L’impact de la communication digitale sur la gestion de la relation client

Abstract

Le digital occupe cependant une place importante dans la vie quotidien des individus et leurs habitudes de consommation, il convient pour l'entreprise d'adopter une stratégie digitale, en utilisant les nouvelles technologies de l'information et de communications dans le but d'optimiser son image, promouvoir ses ventes et atteindre de nouveaux prospects. La communication digitale est une composante de la stratégie générale de communication de l'entreprise. Elle peut conduire l'entreprise à entreprendre des relations plus individualisées avec ses clients, et adresser à chacun d'eux des messages et des offres plus personnalisées, à travers les différents supports et canaux de la communication digitale. Notre étude vise à étudier la façon avec laquelle l'entreprise portuaire de Bejaïa utilise la communication digitale pour gérer sa relation client. Les résultats de notre recherche, on démontré que l'entreprise portuaire de Bejaïa dispose d'une stratégie digitale marketing depuis l'an 2019, elle est en phase d'adaptation avec la digitalisation, elle intègre petit à petit le digital et les canaux digitaux à sa stratégie marketing. Elle utilise un certain nombre de supports et de canaux digitaux, mais elle ne les exploite pas pour améliorer sa gestion de la relation client, et elle a encore une préférence pour les techniques traditionnelles.