Le rôle de la communication de crise d’une entreprise dans la gestion de la crise sanitaire Covid-19 :cas Pratique : l’Etablissement National de la Navigation Aérienne de l’aéroport Abane Ramdane, Bejaia

Abstract

Cette étude vise à identifier l'efficacité et le rôle de la communication de crise dans la gestion de la crise sanitaire Covid-19, à l'Etablissement Nationale de la Navigation Aérienne de l'Aéroport Abane Ramadan de la Wilaya de Bejaia. Pour réaliser cette étude ons'est appuyé sur la méthode qualitative et la technique d'entretien semi directif. Où on a déduit, théoriquement que la communication de crise est un mécanisme important dans la réussite du processus de gestion de crise, et ceci selon les fondements et les règles sur lesquels s'appuie l'organisation pour faire face à ces crises et risques qui surviennent à son niveau et prendre des mesures pendant les cycles de vie d'une crise, dont la communication de crise est le pilier principal qui dépend de l'organisation qui doit protéger ses intérêts en premier lieu et ses relations avec son public en second lieu. Pour répondre à la problématique une interview a été réalisé avec huit (08) salariés qui représente l'échantillon prêt de la population mère de cette étude qui sont les salariés de l'ENNA présenté par 81salariés. Cette étude a abouti à un certain nombre de résultats pratiques, dont le plus important est que l'ENNA a pris les mesures nécessaires pour prévenir ce virus grâce à l'utilisation de divers moyens de communication indirecte (le téléphone, la radio, l'affichage, l'email, la faxe et les notes de services) et elle a évité les contacts directs tels que les réunions et cela afin de sensibiliser, protéger les salaries et d'éviter la propagation de virus. Donc grâce à cette communication de crise l'ENNA a pu gérer la crise sanitaire Covid-19 et minimiser ses dégâts