Le rôle du social selling dans la fidélisation des clients : cas des commerçants de la wilaya de Bejaïa

Abstract

Avec la digitalisation du monde, les organisations optent pour les nouvelles technologies de l'information et de la communication pour communiquer avec ce qui entoure leur secteur d'activité. Le social selling fait partie de ces nouvelles techniques qui permettent à toute organisation de garder contact avec sa cible. Cette nouvelle forme de communication consiste à utiliser les RSN pour vendre, c'est aussi une manière de fidéliser la clientèle. Durant la présente étude, on a traité le rôle du social selling dans la fidélisation des clients chez les commerçants de Bejaia afin de mesurer l'impact des réseaux sociaux numériques sur le comportement d'achat du consommateur. A travers un questionnaire en ligne on est parvenus aux résultats qui confirment qu'effectivement le social selling influence la fidélisation des clients