La communication évènementielle et la satisfaction du public externe : cas pratique : Hôtel Raya de Tichy

Abstract

A l'heure actuelle, il est important pour une organisation et en particulier les établissements hôteliers de se soucier de leur image de marque où ils sont dans l'obligation de développer une stratégie qui tend promouvoir leur image, à procurer de la valeur pour les publics et d'amener ces derniers à adopter un comportement ou une attitude favorable envers eux. Pour cela, les organisations comptent sur divers types de communication et en particulier la communication événementielle afin d'accroitre sa notoriété, promouvoir son image et gagner la confiance des publics. Notre étude vise à expliquer la notion de la communication événementielle comme moyen de la satisfaction clientèle dans les établissements hôteliers. Cependant, l'hôtel RAYA fait recours à la communication événementielle dans le but d'informer et de servir sa clientèle afin d'accroitre sa notoriété et avoir une bonne image de marque.