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Analyse des pratiques de marketing relationnel au sein d'une entreprise de services

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dc.contributor.author Abdelhakim, Bouanani
dc.contributor.author Azamoum, Meriem
dc.date.accessioned 2023-09-26T09:20:38Z
dc.date.available 2023-09-26T09:20:38Z
dc.date.issued 2023
dc.identifier.uri http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/21948
dc.description Marketing des Services en_US
dc.description.abstract Le présent mémoire a pour objet d'analyser les pratiques de marketing relationnel au sein d'une entreprise de services VTC (voiture de transport avec chauffeur), en réponse à la problématique qui stipule : Que pensent les usagers de VTC des pratiques de marketing relationnel adoptées par la plateforme Yassir ? Afin de parvenir à cerner ce sujet, une enquête sur le terrain a pu être réalisée. Cette dernière consiste en un questionnaire visant les usagers de Yassir VTC de la Wilaya de Bejaia. L'étude menée a montré que les usagers ont pris connaissance de Yassir par voie de réseaux sociaux. Les participants estiment que la facilité de réservation et la fourniture d'informations sont des atouts majeurs de Yassir. Aussi, Il est important de souligner que la communication joue un rôle important pour un service optimal. De même, la plupart des participants sont enclins à recommander les services de Yassir, ce qui est un signe positif de satisfaction. en_US
dc.language.iso fr en_US
dc.publisher Université Abderrahmane Mira de Bejaia en_US
dc.subject Marketing relationnel : Entreprise YASSIR en_US
dc.title Analyse des pratiques de marketing relationnel au sein d'une entreprise de services en_US
dc.title.alternative cas Yassir en_US
dc.type Thesis en_US


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