Le marketing relationnel et la fidélisation client dans le secteur bancaire

dc.contributor.author	Abbaci, Celine
dc.contributor.author	Abdennouche, Sonia
dc.date.accessioned	2023-10-02T12:16:59Z
dc.date.available	2023-10-02T12:16:59Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/22030
dc.description	Marketing des Services	en_US
dc.description.abstract	La satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés. Au terme de notre étude, nous avons constaté que la BNA recoure de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face à la concurrence, l'agence BNA a réussi a gagner la confiance de ses clients, elle essaye également d'anticiper sur leurs attentes et besoins pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec eux de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	Université Abderrahmane Mira de Bejaia	en_US
dc.subject	Marketing relationnel et bancaire : Satisfaction et fidélisation : BNA Bejaia	en_US
dc.title	Le marketing relationnel et la fidélisation client dans le secteur bancaire	en_US
dc.title.alternative	cas BNA Bejaïa, agence : Tobbal -356	en_US
dc.type	Thesis	en_US