La pratique de l'E-banking au niveau d'une agence bancaire

Abstract

Suite à l'avènement des nouvelles technologies de l'information et de la communication et son évolution, ont permit la création de nouveaux canaux de distributions des services bancaires, tel que la banque en ligne, et afin de répondre aux besoins des clients qui sont de plus en plus exigeants, de les satisfaire et les fidéliser, et d'en attirer de nouveaux, la banque a veillé à ce que ses services soit aux attentes de ses clients en leurs offrant une gamme de services à la hauteur et en toute sécurité, car ce sont les point essentiels qui préoccupe le client. L'objectif de ce mémoire est d'analyser la pratique de l'E-banking au sein d'une agence bancaire (par la banque et par les clients), le développement de la banque en ligne reste faible malgré le travail et les efforts fournis par les agences bancaires, elles restent confrontés à certaines difficultés réglementaires, la culture des clients reste le frein qui empêche à adopter l'E-banking.