Essai d'analyse des déterminants des délais d'attente dans les services d'urgence hipitalières en Algérie

Abstract

L’engorgement des urgences hospitalières en Algérie constitue aujourd’hui l’un des facteurs d’allongement des délais d’attentes. Ces services sont ainsi de plus en plus surchargés ces dernières années. Ce problème est une source de plaintes du public et entrave la motivation du personnel médical et paramédical. C’est dans ce contexte que s’inscrit notre objet d’étude, qui consiste à identifier l’ensemble de facteurs pouvant être à l’origine de la formation des délais d’attente dans les services d’urgences hospitalières. Notre recherche s’est construite sur deux étapes : I) une recherche bibliographique et une revue de la littérature : livres, revues, rapports, articles de loi, … ; II) une enquête de terrain, à travers une série d’entretiens avec le chef de service des urgences hospitalières, le directeur et les médecins de l’EPH d’AMIZOUR, ainsi que les responsables et les médecins des EPSP de BARBACHA et d’EL-KSEUR, en plus d’une étude de cas au niveau de l’EPH d’AMIZOUR. Notre travail nous a permis d’identifier les facteurs essentiels à l’origine des délais d’attente dans les services d’urgences hospitalières, à savoir : les faiblesses de l’organisation et de la planification sanitaire Algérienne, d’une part, et les défaillances organisationnelles dans les services d’urgences, d’autre part. Le comportement des usagers n’intervient que de façon indirecte dans l’engorgement des urgences hospitalière, dans la mesure où nous avons constaté que c’est surtout l’insuffisance des moyens humains et matériels dans les structures extra hospitalières qui pousse les patients à s’adresser directement aux urgences hospitalières.