Abstract:
La transition d'une banque classique vers une banque moderne implique généralement plusieurs changements importants visant à répondre aux exigences changeantes des clients et aux avancées technologiques. Ces transformations se traduisent d'abord par le développement de la banque en ligne, ensuite par l'expansion progressive des services en ligne offerts aux clients. Ce mémoire traite de la digitalisation au sein du secteur bancaire algérien en essayant d'analyser l'effet d'utilisation des outils digitaux sur l'activité de la banque : Société Générale Algérie. Pour répondre à cette problématique, un entretien auprès des agents de l'agence 504 de Bejaia ainsi qu'une analyse de certaines statistiques relatives au réseau de la Société Générale ont été réalisés. Les résultats de l'étude ont permis de valider nos hypothèses de travail. En effet, le digital qui a été renforcé par la crise du Covid 19 présente un impact positif sur l'activité de la Société Générale et que la carte bancaire (CIB) demeure le moyen de paiement numérique le plus répandu.
