Essai d’analyse de la compatibilité des services offerts par la carte CHIFA par rapport aux attentes des usagers

Abstract

Le système d’assurance désigne l’ensemble des institutions, des organismes et des agents offrant à certaines unités économiques (les assurés), des prestations d’assurance de type social ou de type économique. Les raisons d’existence d’un système d’assurance dans un pays se trouve dans le besoin de protection, ressenti par les individus, contre les risques sociaux et les risques économiques qui pourraient altérer leurs personnes ou encore même leur patrimoine. La sécurité sociale en Algérie représente un système de protection sociale globale destiné à garantir et couvrir la quasi-totalité de la population contre les risques sociaux (la maladie, accident du travail, chômage, vieillesse,..) qui menacent de réduire ou de supprimer leur revenu. Comme tout système, le système de la sécurité sociale algérien est confronté à des changements socio-économiques qui nécessitent des réformes afin de s’adapter aux nouvelles conditions qui s’imposent. C’est pourquoi, la sécurité sociale a lancé un ambitieux programme de réformes. Parmi ces réformes, l’introduction, en juin 2007, de la carte CHIFA constitue un saut qualitatif dans le processus de modernisation du système de santé et de la sécurité sociale en Algérie. Ce nouveau moyen d’identification et de remboursement doit mettre fin aux inconvénients de l’ancienne procédure de remboursement et d’accès aux soins de santé et donc, doit répondre aux attentes des usagers. Mais est-ce réellement le cas ? A cet égard, notre travail consiste à analyser la compatibilité des services offerts par la carte CHIFA par rapport aux attentes des usagers de cette dernière. Pour ce faire, nous avons d’abord tenté d’étudier la réalité des prestations offertes par la carte CHIFA. Ensuite, nous avons mené trois (03) enquêtes de terrain dans la Ville de Bejaïa. Dans la première enquête, nous avons eu pour ambition de vérifier si les assurés sociaux sont satisfaits des services offerts par la carte CHIFA et si cette dernière est avantageuse par rapport au carnet de tiers payant. Dans les deux dernières enquêtes, nous avons eu pour objectif d’étudier le niveau de satisfaction des services offert par la carte CHIFA par rapport aux attentes des organismes d’assurance sociale et des professionnels de santé.