L'essai d'évaluation de l'impact d'adoption des TIC sur la satisfaction des clients

Abstract

Les NTIC bancaires font simplement référence à l'utilisation de la technologie pour fournir des services bancaires en ligne, ce qui facilite l'accès et la gestion des comptes bancaires à distance. Cela permet aux clients d'économiser de l'argent et améliore la sécurité ainsi, ils constituent un intérêt important pour les pays, notamment ceux en voie de développement, comme l'Algérie, pour accélérer la modernisation de leurs économies et accélérer leur essor, notamment dans le secteur bancaire. L’objectif principal de notre recherche est de connaitre le degré d’utilisation de la digitale au sein de la BNA et de savoir si l’utilisation des services digitaux bancaires ont un impact positif ou négatif sur la satisfaction du client avec sa banque ; Sur la base des résultats obtenus en adoptant une étude quantitative via un questionnaire adressé aux clients de la BNA. Nous avons constaté que les outils digitaux adoptés sont les applications mobiles tel que WIMPAY, BNATIC, le service mobile SMS OTP, la CIB, le DAB et le GAB, mais seulement la carte interbancaire ainsi que le DAB sont les plus utilisés par les clients de la BNA. Les clients de la BNA sont satisfaits vis-à-vis l’offre digitale de leur agence et confirment que la digitalisation est bénéfique grâce à sa praticité et sa rapidité. En effet, l’impact de l’intégration des NTIC sur la satisfaction des clients de la BNA est positif.