Abstract:
Les innovations intervenues ces dernières années dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (TIC) ont eu un impact considérable sur le fonctionnement des activités bancaires. Les moyens traditionnels ont cédé la place à des innovations plus technologiques, en particulier, les innovations tels que la banque à distance et les paiements électroniques. En s'adaptant de mieux en mieux aux TIC, les comportements des clients évoluent également. Dans le secteur bancaire, la nécessité d'utiliser les TIC est évidente, comme moyen d'accroître la compétitivité et la productivité et d'attirer et de fidéliser les clients.
