L’impact de la communication externe d’une organisation publique sur la persuasion de ses clients :cas de la communication de l’Algérienne des eaux Bejaia via les RSN

Abstract

La communication externe est devenue un outil essentiel pour les organisations publiques qui cherchent à atteindre leurs publics cibles de manière efficace. Elle englobe une variété de stratégies visant à transmettre des informations, et à influencer les attitudes envers l'organisation et ses services. Réseaux sociaux numérique se sont imposés comme des canaux incontournables pour cette communication. Ils offrent une plateforme interactive où les organisations peuvent diffuser leurs messages, interagir avec le public et susciter des conversations. Cette étude se concentre sur l'impacte de la communication externe de l'organisation ADE de Bejaïa ,elle commence par une analyse théorique sur la communication externe et la persuasion via les réseaux sociaux numérique , et se poursuivre avec une étude qualitative basée sur des entretiens semi-directifs menés auprès les clients de l'organisation et le charge de communication de l'organisation ADE de Bejaia ,les résultats de l'analyse des entretiens confirme que communication externe au sein d'une organisation publique, avec un accent sur les réseaux sociaux numériques, peut influencer la persuasion des client