La contribution du marketing via les médias sociaux à la performance de la stratégie e-communication des entreprises de télécommunication

Abstract

L'explosion du phénomène des médias sociaux et le rythme auquel il se développe, ont conduit à une mutation digitale, phénomène qui offre une véritable révolution pour toutes les fonctions de l'entreprise, y compris la fonction marketing, dont, la stratégie de la communication se voit impactée par cette révolution. De ce fait, l'objectif principal de cette thèse, est d'essayer de comprendre comment les médias sociaux impactent sur l'efficacité d'une stratégie de communication digitale mise en place au sein des opérateurs mobiles en Algérie. Pour y parvenir, dans une posture de post-positivisme, nous avons mobilisé conjointement un cadre théorique, en présentant une revue de littérature riche sur le sujet, et un cadre empirique, en combinant deux méthodes complémentaires. Nous avons commencé par l'étude exploratoire de nature qualitative, qui se repose sur la réalisation des entretiens semi-directifs qui sont destinés au responsable des trois opérateurs mobiles, les résultats de cette étude ont supporté les résultats théoriques, et ils nous ont conduit à révéler les variables susceptibles d'influencer et d'être influencées par la relation entre les médias sociaux et l'E-communication, et nous avons réussi à construire notre modèle conceptuel, qui contient des liens directs, médiateurs et modérateurs. Nous avons modélisé le modèle statistiquement dans une enquête quantitative avec un questionnaire destiné aux 536 internautes algériens par les équations structurelle de l'approche PLS afin de tester les hypothèses de recherche. Les résultats obtenus ont mis en exergue que les médias sociaux influencent positivement l'E-communication, et que cette influence peut se produire à travers d'autres médiateurs, qui sont : le Brand Content, l'interaction et l'E-CRM. Les résultats ont dévoilé aussi que l'impact des médias sociaux sur l'E-communication, a des conséquences positives comme : la Confiance, la Satisfaction et la Fidélité des clients. Nous avons constaté aussi, que les caractères sociodémographiques (âge et éducation) ont un effet positif sur l'utilisation des médias sociaux dans la communication avec l'entreprise.