Analyse des limites du marketing relationnel à l'ère du digital banking

Abstract

Ce mémoire s'inscrit dans le cadre de la digitalisation bancaire issue de l'intégration des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la communication) au sein de l'activité bancaire. Il analyse les risques de ce processus et leur impact sur la relation banque-client et examine la pratique du marketing relationnel dans un contexte de Digital Banking notamment en Algérie. Le document est structuré en trois chapitres principaux. Le premier chapitre porte sur une présentation générale du marketing relationnel. Le deuxième chapitre traite la digitalisation du secteur bancaire. Le troisième chapitre analyse les risques de la digitalisation bancaire et leur impact sur la relation client en Algérie, en examinant les résultats d'une enquête menée auprès des banques algériennes. L'étude conclue que la digitalisation des banques en Algérie est non seulement une nécessité technique, mais aussi un levier stratégique pour renforcer la relation client et améliorer la fidélité, assurant ainsi une position solide sur le marché financier moderne.