Les facteurs clés de succès comme vecteur de compétitivité

Abstract

Ce mémoire se concentre sur l’analyse des facteurs clés de succès d’une entreprise logistique, dans un contexte où la logistique joue un rôle crucial dans l'économie mondiale et où les entreprises doivent rester compétitives. Notre objectif est de comprendre les facteurs clés de succès d’une entreprise logistique en examinent les éléments essentiels qui contribuent à la réussite d’une entreprise dans ce secteur. Pour cela nous avons les différents aspects liés à la gestion des opérations, la technologie, la qualité de service et la gestion des coûts, au cours d’un stage pratique que nous avons effectué ai sein de l’entreprise logistique TMF. Les résultats de cette étude nous ont permis d’identifier les quatre FCS principaux assurant la compétitivité de TMF, à savoir la maitrise de certains indicateur de performance, la mise en place d’une politique de classification des trajets, la politique de classification des clients et la mise en place de systèmes automatisés de gestion de l’activité.