Etude qualitative de la satisfaction des clients vis-à-vis une application d'une banque algérienne

Abstract

Cette recherche vise à étudier les niveaux de satisfaction des clients concernant l'application bancaire AGB Online. L'approche qualitative employée s'appuie sur l'analyse des avis en ligne recueillis grâce au logiciel NVivo version 12. L'objectif est de comprendre les niveaux de satisfaction des clients, d'évaluer la fonctionnalité de l'application, d'explorer les besoins et attentes des utilisateurs en matière de services bancaires mobiles, et d'identifier les défis et problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation de l'application. Les résultats de cette étude offriront à la Banque AGB des informations précieuses pour améliorer leur application et augmenter la satisfaction des clients. Les résultats de cette étude montrent que les clients sont globalement insatisfaits de l'application bancaire AGB, principalement en raison de problèmes de stabilité et de fonctionnalités limitées. Les utilisateurs expriment un besoin urgent d'améliorations pour répondre à leurs attentes en matière de services bancaires mobiles.