L’évaluation de la performance commerciale de la force de vente

Abstract

Notre recherche porte sur l’évaluation de la performance commerciale de la force de vente d’Algérie-Télécom. Ce travail de terrain nous a permet de réaliser une enquête auprès des inters faces clients (vendeurs) d’Algérie-Télécom, et cela dans le but de compléter et de préciser les informations que nous n’avons pas pu avoir auprès des responsables. Cette étude nous a permet de collecter un certain nombre d'information répondant à la problématique de notre étude. En d'autres termes, ces informations montrent que la mise en place d'une force de vente est une nécessité absolue pour l'amélioration des résultats commerciaux et qu'un bon management de la force de vente lui permet nécessairement d'être performant. Ainsi, son rôle dans une entreprise est primordial, vital et indispensable dans la relation d'une enseigne avec ses clients, et pour la remontée des informations récoltées du terrain aux responsables hiérarchiques.